Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Kalovahouse (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Richtlinie Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen für Bestellungen aus unserem Online-Shop.

Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an klare, leicht zugängliche und konsistente Rückgabe- und Erstattungsinformationen.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtauschvorgänge im Rahmen unserer 30-Tage-Regel gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

Der Artikel muss der ursprünglichen Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Mitgeliefertes Zubehör und sonstige Bestandteile müssen enthalten sein.
Der Artikel darf nach Erhalt nicht beschädigt worden sein.
Gebrauchsspuren dürfen nicht über eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Die Anfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt gestellt werden.
Die Rücksendung muss entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen erfolgen.

Bei gesetzlichen Ansprüchen gelten zusätzlich die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

4. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Befolgen Sie die bereitgestellten Rückgabehinweise.
Legen Sie alle zum Artikel gehörenden Bestandteile bei.
Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Rückgabehinweisen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Nach Genehmigung wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann eine Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Regel abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Zur Erleichterung der Rückgabe befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket.

5. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der Ablauf ist:

Kundenservice kontaktieren;
Bestellnummer angeben;
den umzutauschenden Artikel benennen;
den gewünschten Ersatzartikel mitteilen;
den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabehinweisen zurücksenden;
Prüfung der Rücksendung abwarten;
nach Genehmigung wird der Umtausch bearbeitet.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann der Vorgang als Rückgabe mit Erstattung bearbeitet werden.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel

Bei beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur Prüfung können insbesondere erforderlich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
geeignete Fotos des Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

7. Erstattungsverfahren

Nach Genehmigung einer Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von:

1–3 Arbeitstagen

auf dieselbe Karte veranlasst, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Unterstützte Karten:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Die Erstattung wird auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.

Gutschriftzeit: Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige des Erstattungsbetrags kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenherausgebers variieren.

Bei gesetzlichen Widerrufsrechten gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Fristen und Erstattungsvorschriften.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese 30-Tage-Regel ergänzt gesetzliche Rechte und ersetzt sie nicht.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Darüber hinaus bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln unberührt.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgabe, Umtausch und Erstattung erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Dies kann insbesondere erforderlich sein für:

Zuordnung der Bestellung;
Prüfung der Rückgabe;
Durchführung eines Umtauschs;
Bearbeitung der Erstattung;
Kommunikation mit dem Kunden;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Es werden nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten verarbeitet.

10. Transparenz der Rückgabeinformationen

Wir halten die wesentlichen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen in unserem Online-Shop klar und konsistent.

Dies betrifft insbesondere:

Rückgabefrist;
Rückgabebedingungen;
Rückgabeverfahren;
Rücksendeetikett;
Umtauschverfahren;
Erstattungsmethode;
Erstattungsbearbeitungszeit.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Kontakt

Kontaktadresse: 702, Nikko Royal Mansion, 13-25 Nakadori 6-chome, Akita City, Präfektur Akita, Japan 010-0001
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 684 45 00
Kundenservice-E-Mail: billing@kalovahouse.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)