Kalovahouse (im Folgenden „wir“) ist ein Online-Shop, der Wert auf eine klare, verlässliche und transparente Einkaufserfahrung legt.
1. Unser Ansatz
Unser Ziel ist es, Kunden verständliche Informationen und nachvollziehbare Abläufe während des gesamten Einkaufs bereitzustellen.
Dazu gehören insbesondere:
- klare Artikelinformationen;
- transparente Preisangaben;
- übersichtliche Zahlungsinformationen;
- verständliche Versandbedingungen;
- nachvollziehbare Regelungen zu Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen;
- gut erreichbarer Kundenservice.
2. Unser Online-Shop
Alle Bestellungen werden über unseren Online-Shop abgewickelt.
Dort finden Kunden insbesondere Informationen zu:
- verfügbaren Artikeln;
- wesentlichen Eigenschaften;
- Preisen und anwendbarer Umsatzsteuer;
- akzeptierten Zahlungsmethoden;
- Versand und Lieferung;
- Bestellstornierungen;
- Rückgaben und Umtausch;
- Erstattungen.
3. Transparenz beim Einkauf
Vor Abschluss einer Bestellung können Kunden die wesentlichen Angaben überprüfen, insbesondere:
- ausgewählte Artikel;
- Bestellmenge;
- Gesamtpreis;
- Lieferinformationen;
- Zahlungsart;
- Versandbedingungen.
Wir achten darauf, dass wichtige Informationen klar, verständlich und konsistent dargestellt werden.
4. Datenschutz und Sicherheit
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Daten werden nur soweit verwendet, wie dies insbesondere erforderlich ist für:
- Bestellabwicklung;
- Zahlungsabwicklung;
- Versand und Lieferung;
- Stornierungen;
- Rückgaben und Umtausch;
- Erstattungen;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
5. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet.
6. Kontakt
Kontaktadresse: 702, Nikko Royal Mansion, 13-25 Nakadori 6-chome, Akita City, Präfektur Akita, Japan 010-0001
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 684 45 00
Kundenservice-E-Mail: billing@kalovahouse.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)