1. Allgemeine Informationen
Kalovahouse (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung, solange diese noch nicht versendet wurde.
Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an klare und konsistente Bestell- und Erstattungsinformationen.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht zum Versand übergeben wurde.
Für die Bearbeitung benötigen wir insbesondere:
- Bestellnummer;
- Namen des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eindeutige Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage gilt grundsätzlich:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
- Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.
- Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
- Ist die Bestellung noch nicht versendet, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Nach erfolgreicher Stornierung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet.
- Wurde die Zahlung bereits durchgeführt, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
- Über das Ergebnis der Anfrage wird eine Mitteilung bereitgestellt.
4. Bearbeitungszeit
Für vollständige Stornierungsanfragen gilt:
Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet.
Da die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung 1–3 Arbeitstage beträgt, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst früh gestellt werden.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits zum Versand übergeben, kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren beendet werden.
Nach Erhalt kann stattdessen das geltende Rückgabeverfahren genutzt werden.
Für Rückgaben gilt insbesondere:
- Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung;
- Einhaltung der veröffentlichten Rückgabebedingungen;
- Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts;
- Prüfung der Rücksendung nach Eingang.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, wird die Erstattung innerhalb von:
1–3 Arbeitstagen nach Genehmigung
auf dieselbe Karte veranlasst, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers variieren.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Bei Fernabsatzverträgen besteht nach den §§ 312g und 355 BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Für die Rückzahlung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorgaben, insbesondere § 357 BGB.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für eine Stornierungsanfrage erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:
- Zuordnung der Bestellung;
- Prüfung des Bestellstatus;
- Bearbeitung der Stornierung;
- Durchführung einer Erstattung;
- Kommunikation mit dem Kunden;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Es werden nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten verarbeitet.
9. Transparenz und Konsistenz
Wir halten die Informationen zu Bestellstornierungen, Bearbeitungszeiten, Rückgaben und Erstattungen im Online-Shop klar und konsistent.
Dies betrifft insbesondere:
- Voraussetzungen einer Stornierung;
- Bearbeitungszeit;
- Status bereits versendeter Bestellungen;
- Erstattungsmethode;
- Erstattungsbearbeitungszeit.
Die für Google Merchant Center relevanten Angaben werden mit den Informationen in unserem Online-Shop konsistent gehalten.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden mitgeteilt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
11. Kontakt
Kontaktadresse: 702, Nikko Royal Mansion, 13-25 Nakadori 6-chome, Akita City, Präfektur Akita, Japan 010-0001
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 684 45 00
Kundenservice-E-Mail: billing@kalovahouse.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)