1. Wohin liefern wir?
Kalovahouse (im Folgenden „wir“) liefert an regulär erreichbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Zum Liefergebiet gehören alle 16 Bundesländer sowie regulär belieferbare deutsche Nordsee- und Ostseeinseln.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen betragen die Versandkosten:
0 EUR
Die für Verbraucher angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Arbeitstage
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr CET.
Bestellungen vor 18:00 Uhr CET an einem Arbeitstag werden ab demselben Arbeitstag berücksichtigt. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Laufzeit:
4–12 Arbeitstage ab Versanddatum
Bearbeitungszeit und Laufzeit werden getrennt berechnet.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Für vollständige Stornierungsanfragen gilt:
Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage
Ist die Bestellung bereits versendet, kann nach Erhalt das Rückgabeverfahren genutzt werden.
7. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der Rückgabefrist und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett und senden Sie den Artikel entsprechend den Rückgabehinweisen zurück.
Wichtiger Hinweis: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann eine Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Regel abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Zur Erleichterung der Rückgabe befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket.
9. Wie funktioniert ein Umtausch?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.
10. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von:
1–3 Arbeitstagen
auf dieselbe Karte veranlasst, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des Kartenherausgebers variieren.
11. Was soll ich bei einem beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
Falls erforderlich, können geeignete Fotos zur Prüfung angefordert werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten werden nur soweit verwendet, wie dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Kundenservice und gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: 702, Nikko Royal Mansion, 13-25 Nakadori 6-chome, Akita City, Präfektur Akita, Japan 010-0001
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 684 45 00
Kundenservice-E-Mail: billing@kalovahouse.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)